Atención primaria en Madrid: la satisfacción sube al 86.3%

La satisfacción de los usuarios de atención primaria en Madrid toca el 86,3% tras un salto de siete puntos en cuatro años

La satisfacción de los usuarios de atención primaria en la Comunidad de Madrid ha alcanzado el 86,3% en 2026, un repunte de siete puntos respecto al 78,93% registrado en 2022. El dato, publicado el 10 de agosto de 2026 por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria madrileña, sitúa a la región en una posición notable dentro del mapa de evaluación de la satisfacción de los usuarios en salud del sistema público español.

El indicador que sustenta esta cifra, el Net Promoter Score (NPS), mide la probabilidad de que un paciente recomiende el servicio sanitario. Madrid ha logrado una puntuación de 66 puntos, 15 más que en 2022. Este sistema, implantado en abril de aquel año, busca estandarizar la recogida de experiencias ciudadanas para orientar mejoras concretas en la calidad asistencial.

18.000 respuestas por SMS y un patrón claro: la humanidad médica lidera las notas

La encuesta se ejecutó en mayo de 2026 mediante envío de SMS a casi 18.000 usuarios, familiares o cuidadores. El canal digital reduce sesgos de selección y permite cobertura amplia sin costes logísticos de encuesta presencial.

Tres dimensiones comparten la nota máxima de 4,8 sobre 5: la amabilidad y trato de médicos de familia y enfermería, la capacidad del paciente para plantear dudas durante la consulta, y el tiempo que el profesional dedica a la atención. Estos factores asociados a la satisfacción de los usuarios en servicios de salud confirman una tendencia observada en múltiples estudios nacionales e internacionales: la percepción de calidad técnica importa, pero la experiencia relacional pesa igual o más en la valoración global.

Dos áreas secundarias, ambas con 4,5 sobre 5, completan el ranking: los plazos para obtener cita y la facilidad de contacto con centros o profesionales. La distancia entre ambos bloques (4,8 frente a 4,5) sugiere que la organización de acceso sigue siendo el punto de fricción principal, aunque en mejora respecto a períodos anteriores.

El perfil del usuario más satisfecho: mayor de 69 años y con continuidad asistencial

Los resultados no presentan brechas de género. Todos los grupos de edad y sexo se sitúan en territorio positivo. No obstante, el dato demográfico más llamativo es la escalada de la satisfacción con la edad: los mayores de 69 años marcan 73 puntos de NPS, seguidos del tramo 50-69 con 67. Los menores de 50, aunque no explicitados en cifra exacta, quedan por debajo de ambos umbrales.

Esta curva invertida respecto a la edad tiene lecturas gestionales relevantes para las direcciones de centros de salud y las aseguradoras que operan en modalidades de gestión integrada. Los usuarios de mayor edad acumulan más años de relación con el mismo centro, conocen a sus profesionales de referencia y tienen menor expectativa de inmediatez en resolución. La continuidad asistencial y la familiaridad con el circuito actúan como amortiguadores de la insatisfacción por tiempos de espera.

Para gestores hospitalarios y mutuas de salud con negocio en Madrid, el mensaje es doble: el capital de confianza generado en población senior es recuperable en otros segmentos si se replica esa continuidad. Y la inversión en canales de contacto digitales debe calibrarse sin abandonar la atención presencial que este grupo valora.

De la encuesta a la mesa de dirección: qué implica el NPS para la gestión clínica

La guía metodológica para evaluar la satisfacción de los usuarios en centros de salud ha evolucionado en España desde encuestas puntuales hacia sistemas continuos de feedback. Madrid implantó el NPS en abril de 2022 con esta lógica: convertir la voz del usuario en input operativo, no en archivo estadístico.

El salto de 15 puntos en NPS en cuatro años indica que la herramienta está cumpliendo su función de orientar cambios concretos. No se trata de un mero ejercicio de reputación institucional. Las áreas con puntuación más alta (trato humano, tiempo de consulta, espacio para dudas) son las que la dirección de enfermería y medicina de familia puede influir directamente sin dependencia de presupuestos de infraestructura. Las de menor nota (acceso, contacto) requieren decisiones de organización y, probablemente, inversión en telefonía, agenda digital o ampliación de plantilla.

La pregunta que el dato deja en el aire es si esta metodología de evaluación de la satisfacción de los usuarios en salud se consolidará como estándar interautonómico. Por ahora, cada comunidad mantiene sistemas propios con indicadores heterogéneos, lo que dificulta comparaciones de benchmarking para grupos hospitalarios que operan en múltiples regiones.

El próximo ciclo de medición y la apuesta por la consolidación del dato

La encuesta de mayo 2026 establece una línea base robusta. El siguiente ciclo de medición, previsto para 2027 si se mantiene la periodicidad anual, deberá confirmar si el crecimiento se estabiliza o si hay margen para nuevos incrementos. La Gerencia Asistencial de Atención Primaria no ha anunciado cambios metodológicos, lo que garantiza comparabilidad temporal.

Para el sector privado, la publicación de estos datos tiene efectos indirectos. Las aseguradoras que comercializan productos de salud en Madrid pueden utilizarlos como argumento de venta en segmentos senior, donde la percepción de calidad del sistema público condiciona la disposición a contratar complementos. Los grupos hospitalarios con centros de diagnóstico y especialidades en la región compiten, en parte, contra esta percepción de satisfacción primaria elevada.

¿Mantendrá Madrid la senda ascendente en 2027, o el techo del 86,3% marca el inicio de una meseta? La respuesta dependerá de si la mejora en trato humano puede compensar la presión estructural sobre los tiempos de acceso, especialmente si la demanda asistencial sigue creciendo en los próximos trimestres.

Información publicada originalmente por iSanidad.